📄 سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في [thevoiceofcontent] نعتز بثقتكم في منتجاتنا وخدماتنا، ولأننا نهتم بتوفير تجربة مستخدم عادلة وواضحة، فقد صغنا هذه السياسة لتوضيح شروط الاسترجاع لكل قسم من أقسامنا:
🎓 أولاً: الكورسات والبرامج التعليمية
- حق الاسترجاع: يمكن طلب استرداد الرسوم خلال [7 أيام] من تاريخ الشراء.
- شروط المشاهدة: يشترط ألا تتجاوز نسبة مشاهدة محتوى الكورس [15%] من إجمالي المادة.
- الملفات الرقمية: بمجرد تحميل المرفقات (PDF، نماذج، ملفات عمل)، لا يحق للمشترك طلب الاسترجاع.
- الكورسات المباشرة: يمكن الإلغاء قبل موعد البث بـ 48 ساعة لاسترداد المبلغ كاملاً.
🤝 ثانياً: الجلسات الاستشارية
- الإلغاء: يمكن استرداد كامل المبلغ في حال طلب الإلغاء قبل الموعد بـ [48 ساعة].
- الموعد: أنت من تحدد اليوم الذي يناسبك والساعة.
- إعادة الجدولة: يمكنك تغيير موعد الجلسة مجاناً لمرة واحدة فقط بشرط إبلاغنا قبل موعدها بـ [24 ساعة].
- عدم الحضور: في حال عدم الحضور في الموعد المحدد دون إشعار مسبق، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ أو التعويض بجلسة أخرى.
✍️ ثالثاً: خدمات الكتابة وصناعة المحتوى
- قبل التنفيذ: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ إذا لم يبدأ العمل على المشروع بعد.
- أثناء العمل: في حال تم البدء في كتابة المسودات، يتم استرداد 50% فقط من قيمة الخدمة تعويضاً عن جهد الكاتب.
- بعد التسليم: نظراً لطبيعة الخدمة الإبداعية، لا يوجد استرجاع مالي بعد تسليم العمل، ولكننا نلتزم بتقديم [2] تعديلات مجانية لضمان الجودة المطلوبة.
📚 رابعاً: الكتب (الرقمية والورقية)
الكتب الإلكترونية (E-Books): نظراً لطبيعتها كمنتج رقمي يتم الوصول إليه فوراً، فهي غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال نهائياً.
الكتب الورقية:
- يتم الاسترجاع أو الاستبدال خلال [7 أيام] من الاستلام في حال وجود خلل في الطباعة أو تلف ناتج عن الشحن.
- في حال الرغبة في الإرجاع بدون سبب (تغيير رأي)، يجب أن يكون الكتاب في غلافه الأصلي، ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
💰 خامساً: آلية استرداد الأموال
- وسيلة الدفع: يتم إعادة المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع التي استُخدمت عند الشراء (بطاقة ائتمانية، تحويل بنكي، إلخ).
- الرسوم الإدارية: يرجى ملاحظة أن رسوم بوابات الدفع الإلكتروني (التي تقتطعها البنوك) قد تكون غير قابلة للاسترداد وتُخصم من القيمة الإجمالية.
- المدة الزمنية: تستغرق عملية معالجة المبلغ المسترد من [7 إلى 14] يوم عمل لتظهر في حسابك البنكي.
📧 سادساً: كيف تطلب الاسترجاع؟
إذا كانت شروط الاسترجاع تنطبق على طلبك، يسعدنا تواصلك معنا عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: [[email protected]]
- واتساب الدعم: [01114741699]
ملاحظة مهمة: يرجى إرفاق (رقم الطلب) و(سبب الاسترجاع) في رسالتك لسرعة الخدمة.
✅ تم إتمام عملية الشراء بنجاح
يعتبر إتمامك لعملية الشراء من موقعنا بمثابة موافقة صريحة على جميع البنود المذكورة أعلاه.
- الكورسات: يمكنك البدء بمشاهدة دروسك مباشرة بعد الدفع من لوحة التحكم الخاصة بك.
- الاستشارات: سيصلك بريد إلكتروني لتأكيد موعد جلستك الاستشارية، مباشرة بعد تأكيد طلبك والدفع.
- الخدمات: يبدأ فريقنا بالعمل على طلبك مباشرة بعد تأكيد طلبك والدفع، وسنتواصل معك قريباً.
- الكتب: يتم إرسال رابط التحميل لبريدك الإلكتروني (أو تم تجهيز كتابك للشحن)، مباشرة بعد الدفع.